Стоит ли шифровать переписку с клиентом

Выделяют три основные способа деловой переписки с клиентом:

• через e-mail;
• в чате;
• в мессенджере.

Переписка с клиентом через электронную почту является привычным, но на сегодняшний день не самым оперативным методом ведения переговоров. Нередко подобные письма попадают в папку «спам», нельзя понять, прочитано ли послание, а у человека может не быть времени быстро ответить на e-mail.

Каждый из приведенных выше способов переписки с клиентами имеет свои особенности в плане безопасности. Рассмотрим их подробнее.

По своему существу электронная почта является небезопасной. С одной стороны, она создавалась для ведения не только личной, но и деловой переписки с клиентом, с другой — электронные письма ненамного безопаснее открытки.

Существует множество способов перехвата электронных писем через разные точки доступа. Получить конфиденциальные данные легко могут третьи лица (почтовые сервисы, хакеры, государственные органы и т.д.). Сделать это можно при помощи метаданных — информации об отправителе письма и прочих его характеристиках.

Ведение деловой переписки при помощи мессенджера является более надежным и безопасным способом обмена данными. Однако очень важно выбрать подходящее приложение, отвечающее современным требованиям интернет-безопасности. К ним можно отнести:

Однако при отсутствии данных функций общение в мессенджерах является незащищенным и небезопасным.

Несмотря на то, что мессенджеры все чаще используются в деловой переписке, они не лишены недостатков:

• При неправильном использовании приложений сотрудники компаний могут раскрыть важные данные (случайно или намеренно).
• Зависимость от интернет-соединения. Для качественной работы приложения необходим постоянный доступ к интернету.
• Ограниченные возможности безопасности. Не у каждого мессенджера есть такие инструменты, как сквозное шифрование и продвинутые криптопротоколы. Это действительно проблема для компаний, которые работают с конфиденциальной информацией.
• Постоянные уведомления о новых сообщениях могут отвлекать сотрудников от исполнения ими своих служебных обязанностей.
• Если мобильное устройство попадет в чужие руки, то данные в мессенджере могут прочесть третьи лица.
• Отсутствие контроля над инфосистемой и платформой — в случае использования публичных мессенджеров.

В этой статье мы рассмотрели лучшие платформы для корпоративной коммуникации.

Наличие сквозного шифрования в корпоративном мессенджере — это не дань моде. Это адекватный ответ на угрозы безопасности.

Согласно отчету компании AntiMalware, в 2023 году увеличилось количество утечек информации в российском финансовом секторе в 1,7 раза. В руки третьих лиц попало 44 миллиона записей персональных данных и платежной информации. Это в 32 раза больше, чем годом ранее. Примечательно, что в число злоумышленников все чаще входят и сотрудники самих компаний.

Больше всего утечек пришлось на банки, кредитные и микрокредитные организации. В приоритете — информация о коммерческой тайне.

Количество проблем можно было бы снизить, если бы компании использовали защищенные мессенджеры.

Многие компании надежно обеспечили безопасность бизнес-коммуникаций при помощи защищенных мессенджеров с функцией сквозного шифрования.

Сотрудники компаний могут общаться в чатах, проводить аудио- и видеоконференции. Это эффективные инструменты для коммуникации не только с коллегами и партнерами, но и с клиентами.

Придерживайтесь следующих рекомендаций для того, чтобы вести действительно конфиденциальную переписку в мессенджерах:

• Тщательно изучите информацию о приложении, которое вы планируете использовать. Это могут быть условия использования, отчет о прозрачности и т.д.
• Ознакомьтесь с настройками мессенджера и подберите наиболее безопасные варианты.
• Используйте только режимы отправки сообщений, защищенных сквозным шифрованием.
• Отключите ненужный функционал мессенджера — он может служить потенциальным каналом слежки и разглашения информации.
• Отключите функцию предварительного просмотра ссылок, обмена геолокацией. Это может привести к отслеживанию информации.
• Пользуйтесь функцией исчезающих сообщений. Это особенно важно для чувствительных тем в деловой переписке.
• Активируйте функцию шифрования резервных копий чатов.
• Используйте двухфакторную аутентификацию.
• Обучите своих сотрудников. Расскажите им, почему не нужно пересылать приватную информацию, делать скриншоты чата, нарушать правила соблюдения конфиденциальности.

В этой статье мы рассказали о том, как правильно выбрать подходящий мессенджер для корпоративного использования.

Степень безопасности переписки с клиентами в чате интернет-сайта напрямую зависит от мер, предпринимаемых его владельцами для обеспечения конфиденциальности данных. Если используются современные способы защиты (например, сквозное шифрование), то можно быть уверенным в надежности обмена данными. В противном случае быть уверенным в том, что третьи лица не получат доступ к важной информации, нельзя.

Шифровать деловую переписку с клиентом стоит однозначно в том случае, если передаются конфиденциальные данные.

Обеспечить надежную защиту данных можно, предприняв следующие шаги:

• использование защищенных почтовых сервисов;
• применение сложных паролей и двухфакторной аутентификации;
• использование расширений и утилит для шифрования в браузерах;
• включение конфиденциального режима в сервисах электронной почты (при его наличии);
• использование мессенджеров, в которых по умолчанию применяется сквозное шифрование.

Существует два основных способа сквозного шифрования деловой переписки с клиентами в мессенджерах и чатах — симметричное и асимметричное.

Шифрование деловой переписки с клиентом — это отличная возможность защитить важные данные. Лучшую степень конфиденциальности обеспечивает применение специальных мессенджеров. Таковым является Anwork — коммуникатор, созданный специально для B2B-сегмента бизнеса. В нем отсутствует регистрация, общение ведется в закрытых группах, а все передаваемые данные защищаются при помощи сквозного шифрования, а также применены все современные алгоритмы и протоколы защиты данных.

К преимуществам Anwork можно отнести:

• опцию настройки времени автоматического удаления данных;
• использование специального уникального кода для попадания в закрытую группу;
• возможность передачи текстовых сообщений, совершения аудио- и видеовызовов;
• использование алгоритмов DRA, X3GH, TLS и SSL-сертификата;
• простой и понятный интерфейс;
• широкие возможности для использования на разных платформах.

Скачайте Anwork и опробуйте действительно безопасный мессенджер для защищенной деловой переписки.

Изображения разработаны Freepik