Стоит ли шифровать переписку с клиентом

Деловая переписка с клиентом — основа современного бизнеса. Ежедневно миллионы покупателей осведомляются об услугах и получают конкретные ответы от менеджеров компаний, а юридические лица договариваются о сотрудничестве. При этом происходит обмен критически важными и конфиденциальными данными, которые нуждаются в защите.

В статье мы рассмотрим нюансы защиты информации в процессе переписки с клиентами в мессенджерах, чате, при помощи электронных писем. Мы также приведем конкретные рекомендации по улучшению защиты.

30.06.23

4 мин

Инструменты для деловой переписки с клиентом
Насколько защищена переписка с клиентами
Когда и как стоит шифровать переписку с клиентом
Современные способы шифрования переписки
Итоги

Инструменты для деловой переписки с клиентом

Выделяют три основные способа деловой переписки с клиентом:

через e-mail;
в чате;
в мессенджере.

Переписка с клиентом через электронную почту является привычным, но на сегодняшний день не самым оперативным методом ведения переговоров. Нередко подобные письма попадают в папку «спам», нельзя понять, прочитано ли послание, а у человека может не быть времени быстро ответить на e-mail.

Успешное ведение переписки через e-mail требует персонализации, наличия приветствия, максимума конкретики и минимума «воды» в сообщении.

Переписка с клиентами в чате на сайте компании — это более продвинутый способ общения. Однако при помощи этого инструмента нередко очень сложно удержать внимание посетителя, если он этого не хочет.

Чаще всего современный бизнес ведет переписку с клиентами в мессенджерах. Это удобный способ обмена различными данными. Для этого могут использоваться как популярные мессенджеры, так и специализированные, созданные специально для бизнеса.

Защищенная деловая переписка с клиентами

Насколько защищена переписка с клиентами

Каждый из приведенных выше способов переписки с клиентами имеет свои особенности в плане безопасности. Рассмотрим их подробнее.

Безопасность переписки через e-mail

По своему существу электронная почта является небезопасной. С одной стороны, она создавалась для ведения не только личной, но и деловой переписки с клиентом, с другой — электронные письма ненамного безопаснее открытки.

Существует множество способов перехвата электронных писем через разные точки доступа. Получить конфиденциальные данные легко могут третьи лица (почтовые сервисы, хакеры, государственные органы и т.д.). Сделать это можно при помощи метаданных — информации об отправителе письма и прочих его характеристиках.

Переписка с клиентами в мессенджерах

Ведение деловой переписки при помощи мессенджера является более надежным и безопасным способом обмена данными. Однако очень важно выбрать подходящее приложение, отвечающее современным требованиям интернет-безопасности. К ним можно отнести:

Сквозное шифрование. Применяется как в специализированных приложениях, так и в популярных мессенджерах. Отличный и современный способ защиты данных.
Защищенное хранение данных и резервных копий. Информация может храниться как на устройстве, так и на облачном сервере.
Открытый исходный код. Приложения с открытым исходным кодом могут быть протестированы на безопасность внешними экспертами.
Исчезающие сообщения. В ряде мессенджеров есть возможность отправки сообщений, которые автоматически удаляются после прочтения.
Двухфакторная аутентификация. Нужно дополнительно вводить пароль или код из СМС-сообщения для получения доступа к приложению.

Однако при отсутствии данных функций общение в мессенджерах является незащищенным и небезопасным.

Переписка с клиентами в чате

Степень безопасности переписки с клиентами в чате интернет-сайта напрямую зависит от мер, предпринимаемых его владельцами для обеспечения конфиденциальности данных. Если используются современные способы защиты (например, сквозное шифрование), то можно быть уверенным в надежности обмена данными. В противном случае быть уверенным в том, что третьи лица не получат доступ к важной информации, нельзя.

Когда и как стоит шифровать переписку с клиентом

Шифровать деловую переписку с клиентом стоит однозначно в том случае, если передаются конфиденциальные данные.

Обеспечить надежную защиту данных можно, предприняв следующие шаги:

использование защищенных почтовых сервисов;
применение сложных паролей и двухфакторной аутентификации;
использование расширений и утилит для шифрования в браузерах;
включение конфиденциального режима в сервисах электронной почты (при его наличии);
использование мессенджеров, в которых по умолчанию применяется сквозное шифрование.

Современные способы шифрования переписки

Существует два основных способа сквозного шифрования деловой переписки с клиентами в мессенджерах и чатах — симметричное и асимметричное.

Симметричное шифрование предполагает использование одного и того же криптографического ключа для шифрования и дешифрования данных. Он прост в использовании, однако у него есть недостаток — при успешном перехвате ключа третьи лица получат неограниченный доступ к зашифрованной информации.

Ассиметричное шифрование использует два ключа — открытый и закрытый. Открытый ключ используется для шифрования информации, закрытый — для расшифровки данных. Даже если информация передается по незащищенному каналу связи, то в случае перехвата она не подлежит восстановлению без использования закрытого ключа. Это обеспечивает отличную защиту данных.

Способы шифрования переписки с клиентами

Итоги

Шифрование деловой переписки с клиентом — это отличная возможность защитить важные данные. Лучшую степень конфиденциальности обеспечивает применение специальных мессенджеров. Таковым является Anwork — коммуникатор, созданный специально для B2B-сегмента бизнеса. В нем отсутствует регистрация, общение ведется в закрытых группах, а все передаваемые данные защищаются при помощи сквозного шифрования, а также применены все современные алгоритмы и протоколы защиты данных.

Изображения разработаны Freepik