Как сохранить анонимность коммуникаций в бизнесе

От эффективности бизнес-коммуникаций зависит благополучное развитие любой компании. Появление этой статьи неслучайно: мы хотим рассказать о видах коммуникации в бизнесе, важности соблюдения анонимности и применении современных технических решений для обеспечения безопасности.

24.07.23

5 мин

Когда и зачем нужна анонимность коммуникаций в бизнесе
Виды бизнес-коммуникаций
Причины недостаточной цифровой анонимности в бизнес-коммуникациях
Три уровня цифровой анонимности в бизнесе
Специфика онлайн-коммуникации в бизнесе
Анонимность какого вида коммуникаций можно сохранить
Как добиться цифровой анонимности в бизнес-коммуникациях
Технические решения сегодня

Когда и зачем нужна анонимность коммуникаций в бизнесе

На вопрос, вынесенный в подзаголовок, можно дать простой и короткий ответ: анонимность коммуникаций в бизнесе нужна всегда. Перспективную компанию всегда окружают угрозы в виде конкурентов, недоброжелателей, злоумышленников, недобросовестных сотрудников. Невнимание к безопасности обмена данными может обернуться репутационными рисками, финансовым ущербом и потерей клиентов.

Если вы сделаете ставку на то, чтобы сохранить анонимность коммуникаций, то сработаете на опережение. Вы сохраните интересы компании, гарантируете безопасность личных данных сотрудников, убережете информационные ресурсы и сохраните служебную информацию.

Сохранить анонимность коммуникаций – приоритет для бизнеса

Виды бизнес-коммуникаций

В деловой практике существуют разные виды коммуникаций, каждый из которых отличается рядом особенностей.

Выделяют следующие виды бизнес-коммуникаций по направленности:

Наружные. Контакты с клиентами и прочими организациями.
Внутренние. Обмен информацией внутри компании, ее составными частями.

По форме:

Устная. Очень распространена в деловых кругах. Включает в себя невербальные сигналы. Позволяет установить эмоциональный контакт.
Текстовая. Используется как внутри компании, так и во внешней среде. Организуется как на бумажном носителе, так и посредством цифровых инструментов (мессенджеров).

По направленности:

Восходящая коммуникация. Передача информации снизу — от персонала к администрации. Делает работу более продуктивной.
Нисходящая коммуникация. Поступление данных от администрации к подчиненным.

По организации:

Горизонтальная. Эффективный вид коммуникации между разными сотрудниками, отделами, службами.
Вертикальная. Данные поступают от начальства и направляются к исполнителям. Согласно исследованиям, только четверть сведений, поступающих от начальства, правильно понимается исполнителями.

Причины недостаточной цифровой анонимности в бизнес-коммуникациях

Далеко не во всех компаниях цифровая анонимность коммуникаций поддерживается на должном уровне. Нередко причинами утечек информации становятся:

Вредоносные действия третьих лиц. Корпоративная инфраструктура в бизнесе может быть заражена вредоносным программным обеспечением. Это влечет за собой потерю и утечку данных во время коммуникации сотрудников, нарушение стабильности функционирования IT-системы в целом. Бизнес несет как финансовые, так и репутационные потери.
Отсутствие разграничения доступа к информации. Цифровая анонимность общения в бизнесе значительно страдает, если доступом к конфиденциальной информации обладает большое количество сотрудников. Во время коммуникации такие данные могут быть целенаправленно перехвачены или же украдены.
Фишинг. Нередко цифровая анонимность и безопасность коммуникации страдают из-за фишинга. Злоумышленники делают все возможное для того, чтобы заставить получателя поверить в то, что электронное письмо пришло из доверенного источника. В письме содержится ссылка, после которой загружается вредоносное программное обеспечение.
Человеческий фактор. Во время бизнес-коммуникации важные данные могут быть случайно или намеренно утрачены.

Важно устранить перечисленные выше факторы для того, чтобы гарантировать высокую степень цифровой анонимности коммуникаций в бизнесе.

Три уровня цифровой анонимности в бизнесе

Существуют три уровня цифровой анонимности в бизнес-коммуникациях:

Анонимность для бизнеса. Это тщательно хранящаяся информация, с которой оперируют имеющие доступ сотрудники. Такие данные должны очень аккуратно использоваться в процессе коммуникации, поскольку при несоблюдении мер безопасности бизнес может утратить свою репутацию и, соответственно, деньги.
Анонимность для сотрудников. Это соответствующее оборудование и программное обеспечение для коммуникации, а также специально созданная атмосфера доверия в бизнесе.
Анонимность для клиента. Подразумевает безоговорочное выполнение договорных обязательств, надежное хранение персональных данных и обеспечение цифровой анонимности в бизнесе, защищенную передачу информацию и прозрачные условия сделки.

Специфика онлайн-коммуникации в бизнесе

Все чаще деловое общение происходит при помощи цифровых средств. Онлайн-коммуникация в бизнесе обладает целым рядом специфических отличий от привычного всем общения в офлайне. К социально-психологической специфике можно отнести следующие особенности:

Виртуальное обесценивание. Очная коммуникация обеспечивает обязательность сторон. Согласно исследованиям, онлайн-встречи не вызывают такого отношения, как очные.
Отложенная реакция. При обычном общении человеку приходится реагировать сразу. Онлайн позволяет взять паузу на размышление.
Дефицит реакции. При очном общении для оценки состояния собеседника бывает достаточно одного взгляда. В онлайне может возникнуть впечатление слабой реакции от сотрудника, хотя на самом деле он может испытывать сильные эмоции.

С организационной точки зрения специфика онлайн бизнес-коммуникации заключается в управлении задачами через специальные программные решения, управление рабочим временем, осуществление процесса обмена данными и контроль выполнения задач через цифровые каналы. Очень важно обеспечить анонимность всех видов данных, находящихся в онлайне.

Анонимность какого вида коммуникаций можно сохранить

Современные программные решения позволяют полностью сохранить анонимность бизнес-коммуникаций в онлайне. Инвестиции в цифровую безопасность полностью окупают себя. Сотрудники получают возможность оперативно решать поступающие задачи, обмениваться файлами, устраивать видео- и аудиоконференции с отсутствием каких-либо рисков попадания данных к третьим лицам.

Как добиться цифровой анонимности в бизнес-коммуникациях

Предлагаем несколько правил, следуя которым можно достичь цифровой анонимности в бизнес-коммуникациях:

Формулируйте цель коммуникации — тогда она будет понятна всем сотрудникам.
В письмах нужно выражаться конкретно и ясно, не разглашать лишнюю информацию и не быть абстрактным.
Внимательно выслушивать собеседников и прочитывать их сообщения. Невнимательность — одна из главных ошибок, из-за которой можно не увидеть, есть ли угроза анонимности информации или нет.
Учитывать формальные ограничения, соблюдать субординацию и следовать деловому этикету.
Используйте современные технические решения, которые обеспечат цифровую анонимность в бизнес-коммуникациях.

Технические решения сегодня

Для эффективного рабочего общения с использованием цифровых коммуникаций в бизнесе необходимо применять специальные защищенные решения — корпоративные мессенджеры. Примером программного решения, созданного для B2B-сегмента, является Anwork.

Коммуникатор уже успешно применяется в разных компаниях. Он обладает рядом особенностей, которые превращаются в преимущества для конкретного пользователя:

Для использования приложения не нужна регистрация.
Общение осуществляется только в закрытых группах, попасть в которые можно по приглашению.
Все виды обмена данными защищены сквозным шифрованием по умолчанию, а также современными протоколами безопасности.
Возможность организации аудиоконференций, совершения видеозвонков.
В коммуникаторе существует автоматическая система удаления сообщений через настраиваемый промежуток времени.
Присутствует функция экстренного удаления чатов путем ввода пин-кода.

Такое техническое решение, как Anwork, способно гарантировать безопасность и простоту бизнес-коммуникаций. Данные сотрудников и репутация компании будут надежно защищены.

Изображения разработаны Freepik