Как сделать безопасной внутреннюю коммуникацию сотрудников и клиентов
Эта статья будет полезна тем, кто хочет узнать, что такое внутренняя коммуникация, чем она отличается от коммуникации с клиентами. В нашем материале раскрываются эффективные способы организации связи и рассматриваются современные средства защиты ее конфиденциальности.
20.07.23
3 мин
|
Что из себя представляет внутренняя коммуникация
Существуют разные подходы к определению внутренней коммуникации. Для себя мы определим наиболее общую: внутренняя коммуникация является важным элементом корпоративной культуры, который позволяет выстроить эффективное взаимодействие между сотрудниками и подразделениями.
Повышение производительного и творческого потенциала, приверженность бренду, уверенность в его силах — это заслуга качественной внутренней коммуникации. Она обеспечивает поступление информации не только от администрации к рядовым сотрудникам, но и наоборот. В ее функции входят:
- создание корпоративной культуры;
- своевременное информирование сотрудников;
- развитие горизонтальных связей между ними;
- развитие бренда;
- увеличение вовлеченности;
- получение качественной обратной связи от сотрудников;
- устранение факторов негативного воздействия на бизнес.
Очень важно уделять внутренней коммуникации должное внимание и не отодвигать ее на второй план. Она позволит сделать из группы специалистов компанию, достигающую нужного результата.
Средства эффективной коммуникации с сотрудниками
Современные технологии предлагают разные виды средств коммуникации между сотрудниками в компании. Некоторые уже успешно применяются на практике:
- Мессенджеры. При помощи онлайн-чатов можно быстро делиться необходимой информацией, обсуждать проекты, обмениваться различными видами файлов. Сотрудники могут узнавать мнения друг друга, проводить опросы и всегда оставаться на связи при помощи таких мессенджеров, как WhatsApp, Signal, Anwork.
- Доски объявлений. Правильно оформленная и хорошо организованная доска объявлений — это удобный, недорогой и эффективный способ коммуникации между сотрудниками. Наиболее популярной электронной доской объявлений является Trello. Это приложение с минималистичным дизайном и мощным функционалом. С его помощью можно создавать проекты, обсуждения, прикреплять файлы, устанавливать сроки на выполнение задач.
- Группы в социальных сетях. Эффективное средство внутренней коммуникации в компании — закрытые группы в соцсетях. С ее помощью можно в любое время получить необходимую информацию о проектах, создать обсуждение, организовать чат. Такая группа может выступать в роли единого информационного центра.
- Электронная почта. Мы не могли не упомянуть этот ставший классическим способ внутренней коммуникации. Несмотря на то, что многие компании все еще активно используют e-mail для обмена информацией между сотрудниками, он постепенно уступает место более удобным и мощным средствам, о которых мы рассказали выше.
Каналы коммуникации с клиентами
При большом количестве схожестей между средствами внутренней связи и каналами коммуникации с клиентами есть и некоторые различия. Помимо указанных выше электронной почты и мессенджеров, существует ряд особенных методов связи с потребителями:
- Мобильные приложения. Способ эффективной связи с клиентами. Некоторые компании разрабатывают собственные мобильные приложения, в которых есть весь необходимый для клиента функционал. Преимуществом подобного канала являются бесплатные уведомления, появляющиеся на экране мобильного устройства клиента. Наличие мобильного приложения выделяет компанию на фоне конкурентов, у которых его может и не быть.
- Web-пуши. Небольшие сообщения, появляющиеся на экране браузера. Для их отправки не нужно ни почты, ни номера телефона клиента — достаточно дать разрешение на показ уведомлений.
- Чат-боты. Еще один способ коммуникации с клиентом. Автоматизируют работу компании, начинают вести диалог с клиентами. Они работают беспрерывно в режиме 24/7. Помогают разгрузить отдел продаж.
- СМС. Классический канал связи. Его плюс заключается в том, что каждый получивший сообщение точно его увидит. Минус — большая стоимость.
Как сделать внутреннюю коммуникацию безопасной
Сотрудники чувствуют себя куда увереннее, а бренд не несет репутационных издержек, если обеспечена безопасность внутренней коммуникации. Для этого стоит задействовать весь функционал современных коммуникаторов, оснащенных инновационными средствами защиты.
Например, коммуникатор Anwork, созданный специально для сегмента B2B, обеспечивает защиту данных пользователя следующими способами:
- наличие сквозного шифрования на всех уровнях;
- отсутствие регистрации при использовании приложения;
- общение и обмен данными — только в закрытых чатах, попасть в которые можно по приглашению;
- применение современных криптографических алгоритмов защиты;
- опция автоматического удаления истории чата через определенные промежутки времени.
Именно использование подобных коммуникаторов представляется наиболее перспективным в современных условиях. Их можно применять как для общения внутри компании, так и для связи с клиентами.
Выводы
Мы рассмотрели основные каналы внутренней коммуникации и способы связи с клиентами. Возможно, вы уже используете некоторые из них — в таком случае стоит попробовать что-то новое и особенно — повысить уровень защиты передаваемых данных.
Изображения разработаны Freepik
Другие статьи
Применение
© 2023 ANWORK. All Rights Reserved
