Каким должно быть приложение для общения с клиентами

Сегодня в сети около 4 миллиардов пользователей. Значительная их часть активно покупает, продает товары, пользуется услугами компаний. Это как разовые, так и постоянные клиенты компаний Обмен сообщениями для бизнеса стал не просто тенденцией, а важной частью корпоративного имиджа. Ведь для того, чтобы достигнуть успеха, необходимо всегда быть на связи.

Качественную коммуникацию между предпринимателем и клиентом обеспечивают специализированные платформы для бизнеса. Они позволяют наладить оптимальный маркетинг, ремаркетинг, продажи, уведомления и поддержку клиентов.

В статье мы разберем, каким должно быть приложение для общения с клиентами, какие у него основные функции, а также приведем конкретный пример качественного коммуникатора для предпринимателями и клиента.

04.05.23

3 мин

Что из себя представляют приложения для работы с клиентами
Основные функции приложения
Важность безопасности и шифрования
Самые распространенные приложения для корпоративных клиентов
Подведем итоги

Что из себя представляют приложения для работы с клиентами

Приложение для корпоративных клиентов — это полезный ресурс как для клиентов, нуждающихся в помощи, так и для специалистов по обслуживанию, помогающих им.

Клиент может найти ответы на вопросы, получить инструкции по использованию продуктов, решить проблемы. При применении хорошо обученными специалистами подобное приложение может значительно улучшить и оптимизировать систему обслуживания клиентов.

Использование приложений для работы с потребителями товаров и услуг принесет пользу компаниям всех размеров и типов — от многонациональных корпораций до небольших предприятий, ориентированных на клиентов, которым необходимо быстро отвечать на вопросы клиентов, не нанимая большую службу поддержки. Вот некоторые ключевые преимущества подобных инструментов:

Приложения для работы с клиентами — что это

Повышение лояльности клиентов. У специалистов компании есть инструмент для быстрого и персонализированного реагирования на обращения клиентов. Это снижает риск того, что они от вас уйдут.
Оптимизация самообслуживания. 63% клиентов всегда или почти всегда начинают с поиска онлайн-ресурсов компании, когда у них возникает проблема. Использование специальной программы упрощает коммуникацию предпринимателя или менеджера и клиента и оптимизирует создание базы данных.
Обеспечение бесперебойной работы специалистов. Подобные приложения способствуют улучшению внутреннего сотрудничества и оптимизации рабочих процессов. Все это приводит к повышению производительности, экономии времени и ресурсов бизнеса.
Возможность для небольших командам делать больше и быстрее для каждого клиента. Скорость ответа является одним из важных факторов, влияющих на лояльность клиентов.

Основные функции приложения

К функциям приложений для общения потребителя и предпринимателя относятся:

Поддержка клиентов. Одна из важнейших функций подобных приложений — предоставление консультаций клиентам по различным вопросам.
Возможность получить ответ на часто задаваемые вопросы. Не каждое решение проблемы требует полноценной консультации. Приложения для общения с клиентами могут иметь раздел часто задаваемых вопросов, где можно получить информацию о распространенных ситуациях или проблемах.
Общее управление проектами. Подобные приложения позволяют всем членам вашей команды иметь доступ к отслеживанию проекта и совместной работе. Это значит, что все в любое время знают о статусе задач проекта.
Отслеживание активности клиентов и составление отчетности. Специальные инструменты позволяют измерять и анализировать историю активности клиентов, их поведение. Эти данные очень важны, потому позволяют бизнесу отслеживать качество обслуживания клиентов.

Функции приложений для работы с клиентами

Важность безопасности и шифрования

Параметр безопасности контактов с клиентами в мессенджерах очень важен. Ведь сохранность и анонимность персональных данных клиентов является неотъемлемым элементом имиджа компании.

В современных приложениях для работы с клиентами применяется сквозное шифрование. Это способ обеспечения безопасности сообщений, при котором данные клиентов и сотрудников, содержащиеся в них, шифруются на устройствах пользователей. Их никто не может прочесть, кроме собеседников. Сквозное шифрование обеспечивает максимальную конфиденциальность переписки с клиентом и ее целостность.

Самые распространенные приложения для корпоративных клиентов

Современный IT-рынок предлагает различное ПО для общения в сфере бизнеса. Среди них одним из наиболее безопасных является Anwork — специальное решение, созданное для B2B-сегмента. Его особенность заключается в том, что взаимодействие происходит в закрытых группах, попасть в которые можно только по приглашению — специальному коду, активному в течение часа. К основным особенностям Anwork можно отнести:

наличие каналов сквозного шифрования и использование различных алгоритмов безопасности;
возможность обмена разными видами файлов;
опция организации видео- и аудиосвязи;
возможность настройки таймера автоматического удаления переписки;
возможность экстренного ввода пин-кода для удаления переписки;
отсутствие регистрации и ввода личных данных.

Anwork прост в применении — его интерфейс интуитивно понятен. Для интеграции приложения необходим специальный лицензионный ключ, приобрести который можно у производителя по выгодной стоимости. Anwork работает на iOS и Android.

Приложения для общения с клиентами – важный элемент бизнеса

Подведем итоги

Приложения для общения с клиентами значительно повышают комфорт ведения бизнеса и улучшают его организацию. Они позволяют быть всегда на связи с целевой аудиторией, решать ее проблемы и давать ответы на поступающие вопросы — это увеличивает лояльность клиентов. Одним из ярких примеров подобного ПО является Anwork.

Изображения разработаны Freepik