Каким должно быть приложение для общения с клиентами

Сегодня в сети около 4 миллиардов пользователей. Значительная их часть активно покупает, продает товары, пользуется услугами компаний. Это как разовые, так и постоянные клиенты компаний Обмен сообщениями для бизнеса стал не просто тенденцией, а важной частью корпоративного имиджа. Ведь для того, чтобы достигнуть успеха, необходимо всегда быть на связи.

Качественную коммуникацию между предпринимателем и клиентом обеспечивают специализированные платформы для бизнеса. Они позволяют наладить оптимальный маркетинг, ремаркетинг, продажи, уведомления и поддержку клиентов.

В статье мы разберем, каким должно быть приложение для общения с клиентами, какие у него основные функции, а также приведем конкретный пример качественного коммуникатора для предпринимателя и клиента.

04.05.23

3 мин

Что из себя представляют приложения для работы с клиентами
Основные функции приложений для общения с клиентами
Важность безопасности и шифрования
Сравнительный анализ популярных приложений для корпоративных клиентов
Реальные кейсы использования
Обсуждение потенциальных ограничений
Подведем итоги

Что из себя представляют приложения для работы с клиентами

Приложение для корпоративных клиентов — это полезный ресурс как для клиентов, нуждающихся в помощи, так и для специалистов по обслуживанию, помогающих им.

Клиент может найти ответы на вопросы, получить инструкции по использованию продуктов, решить проблемы. При применении хорошо обученными специалистами подобное приложение может значительно улучшить и оптимизировать систему обслуживания клиентов.

Использование приложений для работы с потребителями товаров и услуг принесет пользу компаниям всех размеров и типов — от многонациональных корпораций до небольших предприятий, ориентированных на клиентов, которым необходимо быстро отвечать на вопросы клиентов, не нанимая большую службу поддержки. Вот некоторые ключевые преимущества подобных инструментов:

Приложения для работы с клиентами — что это

Повышение лояльности клиентов. У специалистов компании есть инструмент для быстрого и персонализированного реагирования на обращения клиентов. Это снижает риск того, что они от вас уйдут.
Оптимизация самообслуживания. 63% клиентов всегда или почти всегда начинают с поиска онлайн-ресурсов компании, когда у них возникает проблема. Использование специальной программы упрощает коммуникацию предпринимателя или менеджера и клиента и оптимизирует создание базы данных.
Обеспечение бесперебойной работы специалистов. Подобные приложения способствуют улучшению внутреннего сотрудничества и оптимизации рабочих процессов. Все это приводит к повышению производительности, экономии времени и ресурсов бизнеса.
Возможность для небольших командам делать больше и быстрее для каждого клиента. Скорость ответа является одним из важных факторов, влияющих на лояльность клиентов.

Основные функции приложений для общения с клиентами

К функциям приложений для общения потребителя и предпринимателя относятся:

Поддержка клиентов. Одна из важнейших функций подобных приложений — предоставление консультаций клиентам по различным вопросам.
Возможность получить ответ на часто задаваемые вопросы. Не каждое решение проблемы требует полноценной консультации. Приложения для общения с клиентами могут иметь раздел часто задаваемых вопросов, где можно получить информацию о распространенных ситуациях или проблемах.
Общее управление проектами. Подобные приложения позволяют всем членам вашей команды иметь доступ к отслеживанию проекта и совместной работе. Это значит, что все в любое время знают о статусе задач проекта.
Отслеживание активности клиентов и составление отчетности. Специальные инструменты позволяют измерять и анализировать историю активности клиентов, их поведение. Эти данные очень важны, потому позволяют бизнесу отслеживать качество обслуживания клиентов.

Функции приложений для работы с клиентами

Важность безопасности и шифрования

Параметр безопасности контактов с клиентами в мессенджерах очень важен. Ведь сохранность и анонимность персональных данных клиентов является неотъемлемым элементом имиджа компании.

В современных приложениях для работы с клиентами применяется сквозное шифрование. Это способ обеспечения безопасности сообщений, при котором данные клиентов и сотрудников, содержащиеся в них, шифруются на устройствах пользователей. Их никто не может прочесть, кроме собеседников. Сквозное шифрование обеспечивает максимальную конфиденциальность переписки с клиентом и ее целостность.

Подробнее о сквозном шифровании мы рассказали в этой статье. О наиболее используемых алгоритмах шифрования вы прочтете здесь.

Сравнительный анализ популярных приложений для корпоративных клиентов

Современный IT-рынок предлагает различное ПО для общения в сфере бизнеса. Среди них есть немало мощного софта, который уже используется корпоративными клиентами. Приведем информацию о наиболее популярных решениях.

Anwork

Одним из наиболее безопасных приложений является Anwork — специальное решение, созданное для B2B-сегмента. Его особенность заключается в том, что взаимодействие происходит в закрытых группах, попасть в которые можно только по приглашению — специальному коду, активному в течение часа. К основным особенностям Anwork можно отнести:

наличие каналов сквозного шифрования и использование различных алгоритмов безопасности;
возможность обмена разными видами файлов;
опция организации видео- и аудиосвязи;
возможность настройки таймера автоматического удаления переписки;
возможность экстренного ввода пин-кода для удаления переписки;
отсутствие регистрации и ввода личных данных.

Anwork прост в применении — его интерфейс интуитивно понятен. Для интеграции приложения необходим специальный лицензионный ключ, приобрести который можно у производителя по выгодной стоимости. Anwork работает на iOS и Android.

Приложения для общения с клиентами – важный элемент бизнеса

Slack

Удобное приложение для общения с клиентами и коллегами, которое позволяет решать большой круг повседневных задач. Пользователи получают доступ к общению в закрытых каналах, оптимизации рутинных процессов, выделению важных сообщений. Корпоративный мессенджер также предоставляет возможность пользоваться умными уведомлениями, аудио- и видеосвязью.

К преимуществам Slack можно отнести:

возможность использования на наиболее популярных платформах;
возможность интеграции со сторонними сервисами;
профессиональную техподдержку;
наличие браузерной, мобильной и десктопной версии;
обширные возможности даже в бесплатной версии.

Недостатки у Slack все же есть. Среди них:

отсутствие возможности отследить статус сообщения;
работа Slack требует большого объема оперативной памяти — лучше браузерная версия;
отсутствие русскоязычного интерфейса.

Microsoft Teams

Эффективный инструмент не только для видео- и аудиосвязи, но и для удаленной работы над проектами, омниканальных коммуникаций, клиентского сервиса.

Преимущества Microsoft Teams следующие:

наличие всех традиционных опций для качественного общения по видео: трансляция экрана, запись трансляции, текстовый чат;
возможность планирования начала конференции и управления остальными учетными записями;
возможность бесплатного использования программы;
наличие десктопной и мобильной версии.

Однако Microsoft Teams не лишена и недостатков:

сложный интерфейс;
необходимость авторизации под учетной записью компании, начавшей конференцию;
качество звука может быть низким.

Zendesk

Это целый набор приложений для маркетинга и ремаркетинга, поддержки клиентов, повышения их лояльности, получения отчетов и аналитики. В Zendesk есть все необходимое не только для общения с клиентами — инструмент может использоваться для CRM-продаж.

Zendesk обладает рядом весомых преимуществ:

универсальный инструмент для управления клиентами;
наличие подробных журналов и истории взаимодействия с клиентами;
широкие возможности интеграции и API;
опция установки триггеров для входящих событий и автоматического отслеживания.

Есть у Zendesk и недостатки:

чем больше агентов, тем больше оплата;
большое количество опций, в которых непросто разобраться;
отсутствие возможности быстрого экспорта данных в файл CSV.

Dust

Разработчики называют приложение «самым безопасным мессенджером в мире». Его особенность состоит в том, что оно автоматически удаляет данные чата и сообщает об утечке информации, если она случилась.

Среди положительных особенностей Dust:

поддержка сквозного шифрования данных;
опция удаления сообщений в любое время;
удаление всех данных из переписки через 24 часа;
отправка уведомлений приложением в случае, если собеседник сделал скриншот переписки или переслал сообщения другому пользователю.

Как и любое другое программное обеспечение, Dust имеет недостатки:

отсутствие версии для компьютера;
неудобный интерфейс;
отсутствие русского языка.

Signal

Одно из наиболее безопасных приложений для общения с клиентами и коллегами. Признается многими действительно эффективным инструментом защиты информации.

К преимуществам Signal можно отнести:

наличие собственной технологии сквозного шифрования для всех видов данных;
опция автоудаления сообщений;
возможность ограничить приглашения в группу;
отсутствие возможности пересылки данных из групповых чатов в другие;
опция видеозвонков по защищенному каналу;
отсутствие рекламы.

И у Signal есть недостатки:

в Signal нет возможности загружать файлы объемом более 100 мегабайт;
компьютерное приложение работает только с привязкой к смартфону.

Мы также подготовили для вас материал, где вы сможете найти информацию об успешных отечественных мессенджерах для защищенного общения.

Выводы

Сравнительный анализ убедительно показал, что у каждого из представленных программных решений есть широкие возможности использования в бизнесе. Отечественная разработка не уступает зарубежным аналогам. Наоборот, акцент в ней сделан именно на безопасности общения и обмена данными.

Реальные кейсы использования

Безопасность своих коммуникаций уже доверили Anwork ряд компаний.

Компании, начавшие использовать ANWORK, значительно повысили безопасность корпоративного общения и обмена информацией. Они получили надежные каналы связи, защищенные современными протоколами шифрования.

Клиенты также по достоинству оценили отсутствие регистрации, хранение информации на устройствах пользователей и возможность настройки времени удаления данных. Это действительно профессиональный подход к коммуникациям.

Обсуждение потенциальных ограничений

В 2023 году специалисты московской службы кибербезопасности F.A.C.C.T. провели тщательный анализ приложения Anwork. Эксперты установили, что приложение эффективно защищает передачу данных даже при наличии некоторых уязвимостей среднего и низкого уровня риска.

Специалисты Anwork прислушались к замечаниям и сделали работу над ошибками, устранив уязвимости. Подробнее об этом в этой статье.

Некоторое время у Anwork не было версии для Windows. Однако осенью 2023 года и эта задача была решена — было выпущено программное обеспечение для самой популярной операционной системы. Ожидается выход ПО для MacOS и Linux.

Подведем итоги

Приложения для общения с клиентами значительно повышают комфорт ведения бизнеса и улучшают его организацию. Они позволяют быть всегда на связи с целевой аудиторией, решать ее проблемы и давать ответы на поступающие вопросы — это увеличивает лояльность клиентов. Одним из ярких примеров подобного ПО является Anwork.

Изображения разработаны Freepik