Каким должно быть приложение для общения с клиентами

Сегодня в интернете около 4 миллиардов пользователей. Значительная их часть активно покупает, продает товары, пользуется услугами компаний. Обмен сообщениями для бизнеса стал не просто тенденцией, а важной частью корпоративного имиджа. Ведь для того, чтобы достигнуть успеха, необходимо всегда быть на связи с клиентами.

Качественную коммуникацию обеспечивают специализированные приложения для работы с клиентами. Они позволяют наладить оптимальный маркетинг, ремаркетинг, продажи, уведомления и поддержку.

В статье мы разберем, каким должно быть приложение для общения с клиентами, какие у него основные функции, а также приведем конкретный пример качественного коммуникатора.

Что из себя представляют приложения для работы с клиентами

Приложение для корпоративных клиентов — это полезный ресурс как для клиентов, нуждающихся в помощи, так и для специалистов по обслуживанию, помогающих им.

При помощи приложения пользователь может найти ответы на вопросы, получить инструкции по использованию продуктов, решить проблемы. При применении хорошо обученными специалистами подобное приложение может значительно улучшить и оптимизировать систему обслуживания.

Использование приложений для работы с клиентами принесет пользу компаниям всех размеров и типов — от многонациональных корпораций до небольших предприятий, ориентированных на потребителей, которым необходимо быстро отвечать на вопросы клиентов, не нанимая большую службу поддержки. Вот некоторые ключевые преимущества подобных инструментов:

Приложения для работы с клиентами — что это

Повышение лояльности клиентов. У специалистов компании есть инструмент для быстрого и персонализированного реагирования на обращения клиентов. Это снижает риск того, что они от вас уйдут.
Оптимизация самообслуживания. 63% клиентов всегда или почти всегда начинают с поиска онлайн-ресурсов компании, когда у них возникает проблема. Использование специального приложения упрощает коммуникацию и оптимизирует создание базы данных.
Обеспечение бесперебойной работы специалистов. Подобные приложения способствуют улучшению внутреннего сотрудничества и оптимизации рабочих процессов. Все это приводит к повышению производительности, экономии времени и ресурсов бизнеса.
Возможность для небольших командам делать больше и быстрее. Скорость ответа является одним из важных факторов, влияющих на лояльность клиентов.

Основные функции приложения

К функциям приложений для работы с клиентами относятся:

Поддержка клиентов. Одна из важнейших функций подобных приложений — предоставление консультаций клиентам по различным вопросам.
Возможность получить ответ на часто задаваемые вопросы. Не каждое решение проблемы требует полноценной консультации. Приложения для общения с клиентами могут иметь раздел часто задаваемых вопросов, где можно получить информацию о распространенных ситуациях или проблемах.
Общее управление проектами. Подобные приложения позволяют всем членам вашей команды иметь доступ к отслеживанию проекта и совместной работе. Это значит, что все в любое время знают о статусе задач проекта.
Отслеживание активности клиентов и составление отчетности. Специальные инструменты позволяют измерять и анализировать историю активности клиентов, их поведение. Эти данные очень важны, потому позволяют бизнесу отслеживать качество обслуживания.

Функции приложений для работы с клиентами

Важность безопасности и шифрования

Параметр безопасности общения с клиентами очень важен. Ведь сохранность и анонимность данных является неотъемлемым элементом имиджа компании.

В современных приложениях для работы с клиентами применяется сквозное шифрование. Это способ обеспечения безопасности сообщений, при котором данные, содержащиеся в них, шифруются на устройствах пользователей. Их никто не может прочесть, кроме собеседников. Сквозное шифрование обеспечивает максимальную конфиденциальность переписки и ее целостность.

Самые распространенные приложения для корпоративных клиентов

Современный IT-рынок предлагает различные приложения для работы с клиентами. Одним из наиболее безопасных является Anwork — специальное решение, созданное для B2B-сегмента. Его особенность заключается в том, что общение происходит в закрытых группах, попасть в которые можно только по приглашению — специальному коду, активному в течение часа. К основным особенностям Anwork можно отнести:

наличие сквозного шифрования и использование различных алгоритмов безопасности;
возможность обмена разными видами файлов;
опция организации аудио- и видеосвязи;
возможность настройки таймера автоматического удаления переписки;
возможность экстренного ввода пин-кода для удаления переписки;
отсутствие регистрации и ввода личных данных.

Anwork прост в применении — его интерфейс интуитивно понятен. Для использования приложения необходим специальный лицензионный ключ, приобрести который можно у производителя.

Приложения для общения с клиентами – важный элемент бизнеса

Подведем итоги

Приложения для общения с клиентами значительно повышают комфорт ведения бизнеса и улучшают его организацию. Они позволяют быть всегда на связи с целевой аудиторией, решать ее проблемы и давать ответы на поступающие вопросы — это увеличивает лояльность клиентов. Одним из ярких примеров подобных приложений является Anwork.

Изображения разработаны Freepik

Другие статьи

30-03-2023

27-02-2023

Лучший софт для бизнес коммуникации

09-02-2023

Как сделать бизнес коммуникации максимально эффективными

Применение

Приложения для делового общения — сервис для связи | ANWORK

Приложение для переговоров — приложение ANWORK

Приложение для конференц связи — программа для телефона ANWORK

Мессенджер для общения с клиентами — приложение для коммуникации ANWORK