Эффективная коммуникация в команде в эпоху мессенджеров

Эффективная коммуникация в команде — это один из основных факторов успешного развития любой организации. Она позволяют достичь согласованности в действиях, высокой производительности внутри команды и всей компании.

Чтобы препятствовать хаосу в своей компании, прочтите эту статью. В ней мы расскажем об организации эффективной коммуникации и психологических аспектах.

20.02.24

4 мин

Что такое эффективная коммуникация команды
Психология эффективной коммуникации в команде
Организация эффективных коммуникаций в командах
Как использовать мессенджеры для построения коммуникаций

Что такое эффективная коммуникация команды

Эффективная коммуникация команды — правильно доносить информацию до собеседника для получения нужного результата. Именно эффективная коммуникация позволяет обеспечить максимальную включенность в процесс общения.

Для оценки эффективности коммуникации можно провести:

тестирование;
проверку;
сбор обратной связи от сотрудников.

Качественно новым способом является бизнес-симуляция — моделирование реальных рабочих процессов компании. Симуляцию можно проводить с использованием специального программного обеспечения или в интерактивном формате.

Эффективное управление командой и организация коммуникаций проекта

Психология эффективной коммуникации в команде

Психологи выделили ряд аспектов эффективного управления командой и организации качественной коммуникации. Их стоит использовать, если вы хотите кардинально улучшить взаимодействие:

Лаконичность. Не используйте витиеватые речевые конструкции — говорите максимально просто. Это позволит вам абсолютно точно донести свою мысль. В речи/тексте должна быть конкретика и минимум воды.
Одно сообщение — одна задача. Психологи утверждают, что многозадачность утомляет. Мгновенное переключение между разными делами истощает мыслительные способности. Это приводит к стрессу, потере креативности и продуктивности. По разным проектам необходимо писать отдельные сообщения. Также не нужно разбивать задачу на несколько сообщений — лучше сразу изложить все важные вводные.
Активное слушание. Подобный навык позволяет показать свою полную вовлеченность в беседу. Нужно дать понять, что вы вовлечены в процесс беседы.

Нюансы психологии эффективной коммуникации в команде

Вместо критики — оценка работы. Не нужно переходить на личности. Выбирайте фразы, не лишающие мотивации и помогающие стать лучше.
В общении сразу переходите к сути. Обилие условностей ухудшает восприятие. Коротко опишите сложившуюся ситуацию, опишите конкретные задачи.
Не перебивайте. Это важно для любого формата: онлайн, офлайн или в переписке. Очень важно уважать себя и других участников встречи.
Внимание тону голоса и жестам. Очень важно следить за манерой речи. Пренебрежительный тон ухудшит коммуникацию в команде.
В разговоре должна быть короткая обратная связь. После того, как высказались все участники беседы, необходимо резюмировать ключевую мысль своими словами. Это позволит убедиться в том, что вы говорите об одном и том же.
Предоставляйте обратную связь. Нередки ситуации, когда коллега не понял задачу и не разобрался в ее аспектах. Важно ответить на его вопросы, проявить терпение и понимание.

Это основные психологические аспекты эффективной и уважительной коммуникации внутри команды. Теперь необходимо понять, как организовать корректное общение.

Организация эффективных коммуникаций в командах

Если выше мы говорили о психологических аспектах построения командной коммуникации, то сейчас речь пойдет о выборе канала коммуникации. Для каждой конкретной ситуации подойдут определенные инструменты:

Если нужно провести мозговой штурм, создать стратегию, обсудить проблему, стоит организовать личную встречу.
Для хранения большого объема информации и организации доступа к ней необходимо использовать облако.
При обсуждении конфиденциальных вопросов необходимо использовать защищенные каналы связи.
Для обстоятельного обсуждения проблемы нужно организовать встречу или созвониться — это куда лучше, чем обмениваться сообщениями.
Не стоит отправлять сообщение с одинаковой информацией разными способами. Определитесь, что это будет — мессенджер или почта.

Использование мессенджеров для построения коммуникаций

Правильный выбор канала коммуникации позволит наладить продуктивную работу всей команды. Сегодня все чаще в работе используются текстовые сообщения в мессенджерах. О том, как их применять, мы расскажем далее.

Как использовать мессенджеры для построения коммуникаций

Сегодня в построении эффективной коммуникации в команде все чаще используют мессенджеры. Это удобно, поскольку у каждого есть гаджет, что создает все условия для члена команды быть на связи.

Очень важно правильно написать сообщение. Оно должно соответствовать следующим требованиям:

Конкретность. Четкое обозначение задачи и предполагаемого результата для исполнителя.
Измеримость. В сообщении необходимо показать, как будет измеряться результат. Для количественного показателя нужно указать единицу измерения, для качественного — эталон отношения.
Достижимость. Приведите конкретные шаги для достижения цели.
Уместность. Поясните, как все указанные шаги помогут добиться указанной цели.
Ограниченность по времени. Поставьте точный срок выполнения задачи.

Это не просто принципы, а целые блоки, из которых может состоять сообщение. Их наполнение позволит вам упростить работу над проектом.

Для того чтобы организовать эффективную коммуникацию в команде, необходимо использовать защищенный мессенджер. Примером является Anwork — коммуникатор, специально разработанный для B2B-сегмента.

Общение в Anwork проходит в закрытых чатах, попасть в которые можно только по приглашению. На всех уровнях применяется сквозное шифрование и двухфакторная аутентификация, что позволяет надежно защитить конфиденциальные данные. Для регистрации не нужно указывать номер телефона, вся информация хранится локально на смартфонах, экспорт данных в операционную систему ОС не происходит. В Anwork реализована функция настройки таймера для удаления сообщений, а также экстренного ввода пин-кода.

Мы рассказали о том, как организовать эффективную коммуникацию в команде. Уверены, приведенные нами советы помогут достичь общих целей и повысить производительность работы.

Изображения разработаны Freepik